本研究旨在分析纳税人意识、服务质量和税务处罚对东雅加达市SAMSAT联合办公室缴纳机动车税的纳税人遵从性的影响。采用量化方法进行研究，抽样技术为方便抽样。数据分析技术采用多元回归分析。通过分发问卷进行数据收集。研究结果如下：1）纳税人意识对强制遵从性有积极显著影响；2）服务质量对强制遵从性有积极显著影响；3）税务处罚不会影响纳税人的遵从性；4）同时，纳税人意识、服务质量和税务处罚对纳税人的遵从性具有积极显著影响。所得到的R平方值为0.422，即纳税人意识、服务质量和税务处罚影响了42.2%的机动车税缴纳者遵从性。相比之下，剩余57.8%受其他未在此研究中考虑的变量影响。
关键词：纳税人意识、服务质量、税务处罚、纳税人遵从性
引言
印度尼西亚的经济离不开所有各方在管理其资源方面的干预。从中央到地方政府，他们共同努力通过平衡经济增长和经济发展来改善经济。政府需要资金来运行其政府家庭以实现平衡的增长和发展。国家的收入有三个来源，即税收收入、非税收入来源和拨款（Alam S，2004）。根据（Dharma 2014）所述，税收是实现国家责任消除社会问题提高人民福利和繁荣的资金来源。印度尼西亚在其税收征集系统中使用自我评估系统。这意味着政府赋予纳税人计算、支付并独立报告他们欠缴的税款的权利，而纳税人对他们声称的税款负有责任（Wahono，2012）。根据2009年第28号法律，地方税包括土地和建筑物税、机动车转让税、香烟税、旅店税、餐厅税、机动车辆税、娱乐业务税、机动车燃油消费税、钱包鸟巢消费税及由地方政府征收其他各种类型的 taxes.
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